尚美生活董事長馬英堯暢談消費(fèi)升級(jí)

日前，青島尚美數(shù)智科技集團(tuán)有限公司董事長馬英堯應(yīng)邀參加了洪泰基金CEO春分大會(huì)，并作為“消費(fèi)升級(jí)”圓桌會(huì)議的嘉賓，就消費(fèi)群體特征、服務(wù)場景、獲客渠道等問題進(jìn)行了深入分享和探討。此次大會(huì)主題為“破冬入春”，這是洪泰自2015年4月次披露40多個(gè)項(xiàng)目后，2年來再次公開亮相。據(jù)透露，自2016年至今，洪泰基金整體生態(tài)共投資了58個(gè)項(xiàng)目，投資總額為6.8億人民幣。

大會(huì)期間，洪泰基金公布了覆蓋A、B、C輪的20億人民幣規(guī)模的成長基金，并闡述了其新確定的消費(fèi)升級(jí)、人工智能和大數(shù)據(jù)、金融科技、文娛體育四大投資賽道。其中在“頭條賽道”——消費(fèi)升級(jí)領(lǐng)域，青島尚美數(shù)智科技集團(tuán)有限公司以7年2000家酒店的市場攻殺力和“酒店＋互聯(lián)網(wǎng)”的發(fā)展模式，在2016年12月的B輪融資中，獲得洪泰基金、招銀國際共計(jì)1.4億的投資，成為酒店行業(yè)的重磅新聞。

90后消費(fèi)受文化和社群影響較大

圓桌會(huì)議的個(gè)議題是十年消費(fèi)變遷，話題主要集中在對(duì)90后的消費(fèi)特征分析上。馬英堯表示，90后是文化上沒有壓迫的一代，所以沒有服從權(quán)威這種慣性，體現(xiàn)在具體消費(fèi)上面，就是這個(gè)年輕群體更加有自己的獨(dú)立思考，更側(cè)重于從自己的愛好出發(fā)，他們喜歡通過自己的行為很直白地告訴世界，他們的愛好取向是什么。因此可以看到網(wǎng)紅、電商之類的新興事物大多數(shù)都是90后在驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)成長。

在談到這些現(xiàn)象的背后緣由時(shí)，馬英堯表示，90后用戶群體可能更服從于自己對(duì)文化的理解。他可能喜歡某一樣?xùn)|西的時(shí)候是由于某一種文化影響了他，或者是他喜歡的圈子影響了他。來說，80后、70后由于生長年代的不同，在消費(fèi)決策上顯得更加的獨(dú)立。同時(shí)他表示，在選擇酒店時(shí)，90后更注重顏值，70后更強(qiáng)調(diào)性價(jià)比，而80后則處于“夾心層”，消費(fèi)決策不那么標(biāo)簽化。

消費(fèi)升級(jí)下的新零售模式該怎么做？

接下來的議題是線上對(duì)新零售模式的改變與沖擊。對(duì)此，馬英堯表示，酒店作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，線下的服務(wù)場景發(fā)生了巨大的變革，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來讓服務(wù)場景變得更加直接和具體。

“小馬哥”先回顧了酒店線下服務(wù)場景的變遷。他說，十年前屬于消費(fèi)1.0時(shí)代，沒有品牌概念，各種產(chǎn)品和服務(wù)魚龍混雜，加上信息不對(duì)稱，導(dǎo)致消費(fèi)體驗(yàn)并不好。消費(fèi)2.0時(shí)代的標(biāo)志是對(duì)品牌開始重視了，但仍然存在很多問題。比如做大品牌就要做連鎖，做連鎖就要做標(biāo)準(zhǔn)化，而很多產(chǎn)品后變成了廉價(jià)化。

現(xiàn)在面臨的挑戰(zhàn)，是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合。他以手機(jī)為例子打比方說，“我們的捷酒店，沒有跟互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)結(jié)在一起的時(shí)候，我們是相當(dāng)于一個(gè)諾基亞手機(jī)，就是他的硬件一樣，里面的內(nèi)容也一樣，差別只在于外觀的不同。今天有了互聯(lián)網(wǎng)后，雖然我們都在用蘋果手機(jī)，但我跟黃總（注：黃龍海，洪泰基金副總裁）的手機(jī)掏出后肯定不一樣?？赡芪沂謾C(jī)里面有小孩練鋼琴的軟件，或者是播放視頻的愛奇異，而黃總手機(jī)上則有與他職業(yè)、興趣相關(guān)的APP。在互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，手機(jī)變成了一種載體，標(biāo)準(zhǔn)化外殼的里面可以裝載不一樣的東西，所以未來我們希望隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)化，能夠把我們的連鎖酒店的殼子變成iPhone的殼子，在標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)之下，提供更豐富多彩的服務(wù)。”

“酒店+X”讓獲客渠道變得更便利

在被黃龍海問道線上對(duì)獲客渠道的影響時(shí)，馬英堯表示，“當(dāng)我們把里面的內(nèi)容發(fā)生變化之后，帶來的個(gè)變化是便利，就是通過手機(jī)讓他在預(yù)訂、結(jié)算時(shí)變得更加便利。由此帶來的結(jié)果就是，服務(wù)內(nèi)容變成了我們獲客很重要的一個(gè)工具。如果這個(gè)里面沒有內(nèi)容了，僅僅只是一個(gè)預(yù)訂渠道的話，不如選擇OTA。我們正嘗試通過互聯(lián)網(wǎng)改造酒店，讓我們的獲客方式變得與傳統(tǒng)不一樣。我們希望未來的酒店是一個(gè)蘋果7手機(jī)，里面的“酒店+X”，就是我提供的各種APP，我的整個(gè)酒店產(chǎn)品和服務(wù)系統(tǒng)就是一個(gè)渠道，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)跟互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)深度融合?！?/span>

此次大會(huì)大咖云集，分眾傳媒創(chuàng)始人江南春、搜狗公司CEO王小川、前百度高級(jí)副總裁王勁、點(diǎn)融網(wǎng)創(chuàng)始人郭宇航、異構(gòu)智能創(chuàng)始人吳韌等商業(yè)和科技界領(lǐng)袖參會(huì)并做了主題演講。在開幕式上，洪泰基金創(chuàng)始人盛希泰做了“資本的希望之春”歡迎致辭，而俞敏洪則發(fā)表了“在改變的時(shí)代改變自己”的閉幕演講，并分享了自己創(chuàng)業(yè)24年來的管理法則。