返工無憂！尚客優(yōu)酒店“安心住”吹響復(fù)業(yè)號角

3月伊始，因新冠肺炎疫情這一“黑天鵝”事件而停擺的經(jīng)濟(jì)逐漸復(fù)蘇，原本在“蝴蝶效應(yīng)”影響下遭受重創(chuàng)的各行各業(yè)正在有序復(fù)工，隨著全國各地迎來返工潮，酒店住宿業(yè)率先回暖。其中，青島尚美數(shù)智科技集團(tuán)有限公司旗下尚客優(yōu)酒店積極響應(yīng)政府號召，第一時(shí)間全面啟動(dòng)復(fù)業(yè)行動(dòng)，憑借專業(yè)、擔(dān)當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)，以安全衛(wèi)生的環(huán)境、熱情友好的服務(wù)，有序接待返工商旅住客，出租率逐漸回升，旗下眾多門店迎來滿房。

“全面復(fù)工潮”開啟，商旅群體住宿需求增加

“全面復(fù)工潮”開啟2周后，攜程數(shù)據(jù)顯示，全國大多數(shù)省份酒店復(fù)工率已達(dá)80%，商旅人士成出行主力人群，交通樞紐附近酒店成熱選；去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，截至2月29日，中國國內(nèi)（不含港澳臺地區(qū)）酒店超過九成恢復(fù)營業(yè)，象征著以酒店為首的旅游業(yè)開始復(fù)蘇。

作為商旅群體和返工人群必不可少的剛需產(chǎn)品，酒店住宿行業(yè)在被疫情壓抑之后迎來第一波強(qiáng)勢反彈，相比單體酒店，連鎖酒店擁有的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)保障等優(yōu)勢更易被信賴，成為當(dāng)前商旅客人的熱選。

為了更好地迎接復(fù)工潮帶來的客流量增加，連鎖酒店品牌尚客優(yōu)在疫情期間從未松懈，即使在疫情嚴(yán)峻時(shí)期旗下多數(shù)門店關(guān)店停業(yè)，青島尚美數(shù)智科技集團(tuán)有限公司始終積極行動(dòng)，如制定并落地門店防疫標(biāo)準(zhǔn)化手冊、調(diào)撥門店防疫物資、管理層全員下一線等，時(shí)刻為門店復(fù)業(yè)積蓄力量。復(fù)工潮開啟后，尚客優(yōu)第一時(shí)間吹響復(fù)業(yè)號角，推出“無接觸入住”、“安心住認(rèn)證”、“返程隔離房”等多項(xiàng)服務(wù)，全力筑守安全堡壘，截止目前，旗下門店復(fù)業(yè)率已超過60%，為眾多商旅客人提供放心安睡。

前期積極籌備，積蓄力量確保順利復(fù)業(yè)

以“安心住認(rèn)證”門店——尚客優(yōu)酒店江西九江濂溪區(qū)火車站廣場店為例，受疫情影響，門店在2月初開始停業(yè)，期間，店長李燕平一手抓防控，一手抓復(fù)業(yè)，在停業(yè)期間采購了復(fù)業(yè)必需的體溫槍、口罩、酒精、消毒液等防護(hù)用品，并與洗滌廠聯(lián)系，對酒店用品進(jìn)行全面清潔；同時(shí)按照集團(tuán)發(fā)布的防疫指導(dǎo)手冊對全體員工進(jìn)行多次培訓(xùn)，如定時(shí)測量體溫、全時(shí)佩戴口罩、勤洗手、全天全域定時(shí)消毒等，為復(fù)業(yè)工作做足了準(zhǔn)備。

經(jīng)過眾多籌備，酒店于2月23日開始復(fù)業(yè)，受益于臨近火車站的位置優(yōu)勢、并搶占了率先復(fù)業(yè)的市場先機(jī)，酒店在復(fù)業(yè)的第一個(gè)星期就實(shí)現(xiàn)了平均入住率高達(dá)119.91%的成績（數(shù)據(jù)來源于尚客優(yōu)酒店運(yùn)營系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)）。

嚴(yán)防嚴(yán)控毫不放松，全力營造“安心住”

為保證衛(wèi)生安全，復(fù)業(yè)前一天，李燕平請專業(yè)的消殺公司對酒店進(jìn)行整體消毒，包括大堂、客房、消防通道及辦公區(qū)等，復(fù)業(yè)當(dāng)天，酒店員工又再次對所有細(xì)節(jié)之處進(jìn)行消毒，包括開關(guān)、門把手、遙控器、電梯按鈕等，并全天定時(shí)定點(diǎn)反復(fù)消毒清潔；接待客人時(shí)，李燕平按照防疫要求，對所有入店客人測量體溫、登記近期行程，并嚴(yán)格按照“一客一換一消毒”的要求進(jìn)行衛(wèi)生清潔，全力做好嚴(yán)防嚴(yán)控，成為了集團(tuán)“安心住認(rèn)證”的榜樣門店。

除了營造安全清潔的衛(wèi)生環(huán)境之外，酒店在對客服務(wù)上更是再度升級，李燕平說，“在這個(gè)時(shí)期，住客們不僅需要安全的住宿環(huán)境，更需要溫暖的關(guān)懷和照顧?！币虼?，酒店員工在接待客人時(shí)，雖然會保持一定的距離，但問候和關(guān)心卻絲毫不會因?yàn)榫嚯x而受到隔閡，一個(gè)關(guān)懷眼神、一句關(guān)心問候，就足以讓客人在特殊時(shí)期感受到一絲暖意。

“安全第一，服務(wù)至上”是尚客優(yōu)酒店江西九江濂溪區(qū)火車站廣場店復(fù)業(yè)以來所秉承的經(jīng)營原則，也是尚客優(yōu)旗下所有門店在當(dāng)前時(shí)期的復(fù)業(yè)要求。雖然目前疫情已經(jīng)出現(xiàn)好轉(zhuǎn)，各行各業(yè)有序復(fù)工，但作為防疫工作的關(guān)鍵一環(huán)，酒店的防控任務(wù)仍不能放松，做好衛(wèi)生保障、安全接待返工旅客，是全體尚客優(yōu)酒店一線員工的責(zé)任，更是使命。